Cozinhar em casa é coisa do passado! Quem mora em cidades de médio e grande porte têm uma gama de restaurantes a disposição em aplicativos como Rappi, Uber Eats e iFood.
Estava com fome e comprou algo? Mas, algo aconteceu e agora você quer saber como cancelar pedido no iFood em andamento? De fato, esta opção não existe no app. Mas, nós lhe ensinaremos como proceder!
Como cancelar pedido no iFood depois de aceito?
Seu pedido já foi aceito e está sendo preparado pelo restaurante? Ainda assim, é possível cancelar (em alguns casos). Porém, esta opção não fica disponível no pedido que está aberto.
Mas então, o que devo fazer? Confira!
1 – Telefone iFood para cancelamento
Quando você abre o seu pedido que está em andamento, é possível encontrar a opção “Ligar para restaurante”.
Assim, você entrará em contato com a loja que está preparando o seu pedido, e irá solicitar o cancelamento.
Se for possível, a solicitação será concluída, e em alguns dias você receberá o estorno da compra. Mas, saiba que o restaurante pode rejeitar o seu cancelamento.
2 – Não é possível fazer cancelamento de pedido no app
Como lhe dissemos anteriormente, não existe um botão para cancelar o pedido que está em andamento!
Agora, há alguns passos que você pode seguir:
- Acesse o seu perfil no iFood.
- Encontre a opção “menu”.
- Vá até “Pedidos” e clique sobre o atual.
- Encontre a opção “Ajuda”.
- Verifique se há a opção “Quero cancelar meu pedido”.
- Se sim, clique sobre ela e em “Seguir”.
- Faça a justificativa do cancelamento.
Agora, espere o iFood entrar em contato com você para saber se o cancelamento foi aceito ou não.
iFood demora para estornar o valor do pedido cancelado?
O iFood em si não demora para realizar estornos, mas tudo depende do seu banco!
Em média, a devolução do dinheiro acontece em 15 dias úteis. Há cartões que possibilitam o estorno rapidamente, enquanto outros demoram mais.
Se perceber que ultrapassou este prazo, entre em contato com o iFood e cobre uma explicação!
Se o pedido do iFood atrasar, o que fazer?
Há casos em que as entregas atrasam alguns minutos, dentro do tolerável. Porém, se o pedido atrasar demasiadamente, você tem a opção de cancelá-lo (assim como explicado anteriormente).
Ainda, você pode reclamar ao iFood sobre a situação:
- Abra o app do iFood.
- Clique sobre o seu perfil.
- Vá até a opção “Pedidos” e selecione o pedido atual.
- Procure a opção “Avaliação”.
- No campo “o pedido chegou no tempo informado”, diga “não, atrasou”.
- Fale o tempo de atraso aproximado.
- Avalie o restaurante e a entrega.
Possivelmente, o iFood entrará em contato com você para esclarecer a situação. Caso o pedido ainda não tenha sido entregue, você pode selecionar a opção e o seu dinheiro será estornado.
Cancelamento iFood recusado, o que fazer?
Se você tentou cancelar o seu pedido e a opção foi recusada, aconselhamos que entre em contato diretamente com o restaurante e justifique a situação.
Isso é possível ao abrir seu pedido atual. Você encontrará a opção “Ligar para o restaurante”, e deverá explicar a situação ao atendente.
Caso o pedido tenha saído para entrega, de fato, não há como cancelar.
Pedido cancelado iFood pelo entregador, e agora?
Os entregadores do iFood também podem cancelar os pedidos. Nestes casos, você receberá o estorno dentro de 15 dias úteis.
Porém, se o pedido “Saiu para entrega”, mas não chegou até sua casa, você pode cancelá-lo dentro do app.
- Abra o aplicativo do iFood em sua conta.
- Clique sobre o seu perfil.
- No Menu, encontre “Pedidos”.
- Selecione a compra atual.
- Vá até o campo de avaliação, e encontre “Não, atrasou”.
- Ao selecionar o tempo de atraso, toque em “Não foi entregue”.
- Avalie de uma a 5 estrelas, e deixe um comentário, explicando a situação.
Agora, basta aguardar que o iFood entrará em contato com você para resolver o inconveniente. Na maioria dos casos, os clientes saem satisfeitos.
Se você saiu no prejuízo, vale a pena abrir um comentário no Reclame Aqui, site utilizado pelos brasileiros para publicar problemas que tiveram com empresas, na tentativa de encontrar uma solução.
Todas as reclamações do iFood feitas no Reclame Aqui foram respondidas, e a empresa se destaca por lá pela qualidade de atendimento prestado. Portanto, vale a pena tentar!