Você tem alguma conta em banco digital, carteira digital ou plataforma online de pagamentos? Se a resposta foi não, é possível que já tenha tido contato ao menos, em algum momento. O Mercado Pago faz parte deste time de “praticidades” virtuais.
Mas, nem tudo são flores! Há casos em que o banco apresenta falhas e/ou retém o patrimônio do cliente. Seu dinheiro está retido no Mercado Pago e você quer saber como resolver? Leia o artigo a seguir, e saiba mais sobre o assunto!
Dinheiro retido Mercado Pago, o que fazer?
Acessou a sua conta do Mercado Pago e apareceu que há dinheiro retido? O que fazer diante destas situações?
O primeiro passo é entender por que isso aconteceu. A causa mais comum é que haja algum problema com o cadastro do cliente ou que tenham sido percebidas irregularidades (como pendências financeiras em outras instituições).
Se está tudo bem com a sua conta e com o seu CPF (ou seja, não há parcelas pendentes), pode se tratar de um erro no sistema do próprio Mercado Pago.
Concordamos que é uma situação desagradável, e a única maneira de tentar resolver é entrando em contato com o suporte da empresa.
1– Via telefone
Existe um canal telefônico para atendimento do cliente no Mercado Pago. Confira o número:
- Para todo o Brasil: 0800 637 7246.
- Para deficientes auditivos ou de fala: 0800 650 2121.
Tenha em mãos o seu celular para falar mais sobre o erro e, também, para responder eventuais perguntas que sejam feitas sobre a sua conta.
O atendimento em questão está disponível de segunda à sexta-feira, das 8h às 22h. Aos sábados, você pode ligar das 8h às 20h.
2– Pelo Chat
Ao acessar o aplicativo do Mercado Pago, você encontra a opção “Ajuda”, onde pode falar com um atendente, online.
Por lá, você escolhe como deseja mandar a mensagem, se via e-mail ou WhatsApp. Eles prometem que o cliente será respondido rapidamente.
3– Reclame Aqui
Até agora você não teve sucesso em nenhum canal do próprio Mercado Pago? Talvez seja o momento de partir para um site de reclamações, como o Reclame Aqui.
Confira como a empresa se “comporta” por lá:
- 93% das reclamações foram respondidas.
- 71% dos clientes voltariam a fazer negócio.
- 81% dos problemas foram resolvidos.
- A nota média dada pelo consumidor foi de 6,45 (total de 10 pontos).
O Reclame Aqui também dá uma nota ao Mercado Pago, neste caso, de 7,7 (total de 10), o que é considerado “Bom” pelo site.
Isso quer dizer que, na maioria das vezes, quando os clientes reclamam por lá, bons resultados são obtidos. Então, não custa tentar, né?
Dinheiro retido por ordem judicial no Mercado Pago, e agora?
No caso de haver qualquer pendência judicial em seu nome, pode ser que o dinheiro existente seja retido no Mercado Pago.
Existem inúmeras reclamações do tipo na internet, e nestes casos, só é possível resolver entrando em contato com o suporte da empresa – conforme lhe dissemos no tópico anterior.
Portanto, telefone, acesse o chat ou mesmo publique uma reclamação no Reclame Aqui, em busca de respostas.
Quanto tempo dinheiro fica retido no Mercado Pago?
Tudo depende das razões pelas quais o dinheiro está retido…
Por exemplo, um vendedor do Mercado Livre que tem seu dinheiro retido, terá a grana liberada assim que o cliente receba o produto em casa.
Já um indivíduo que teve o dinheiro bloqueado por ação judicial, pode ser que a liberação demore um pouco mais.
Por isso é tão importante que você entre em contato com o suporte, visto que cada caso é um caso, e merece uma solução individualizada.
Como resolver o dinheiro retido no Mercado Pago?
Uma vez que o seu dinheiro está retido no Mercado Pago, recomendamos que siga a seguinte sequência de “ações”:
- Acesse a sua conta e tente entender os motivos da retenção.
- Tente revisar os dados do seu perfil, e caso tenha algo de errado, corrija.
- Resolva soluções pendentes, seja em outros bancos ou com seu cliente.
- Se nada der certo, entre em contato com um dos meios de suporte disponibilizados pelo próprio Mercado Pago.
- Caso não haja resposta, publique a situação no Reclame Aqui e aguarde retorno da empresa.
Espera-se que alguma solução apareça. Você já teve alguma experiência semelhante anteriormente, mesmo que com outro banco?
Apesar de ser algo extremamente desagradável pode acontecer, e em alguns casos se trata de falha técnica!