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Como Cancelar Pedido Shopee (Cancelamento)

Shopee loja

Comprar online é uma praticidade. É possível escolher produtos de todo o mundo, pagar sem sair de casa e receber a encomenda na porta, dentro de alguns dias. Você gosta desta experiência?

Há casos em que o cliente pode se arrepender da comprar e desejar o cancelamento do pedido. Você sabe como cancelar um pedido da Shopee? Como é a política de cancelamento? Para saber tudo sobre o assunto, basta ler o artigo na íntegra!

Como Cancelar Pedido Shopee?

O Cancelamento de pedidos na Shopee é permitido, visto que se trata de um direito do consumidor. Porém, há algumas condições para que você desista da compra. Confira algumas das possibilidades:

  • Quando o vendedor não envia o produto no prazo acordado (nestes casos, o cancelamento é automático).
  • Quando o pagamento por cartão ou boleto não é confirmado.
  • Caso o cliente se arrependa em até 1 hora após a confirmação do pagamento.

Nas demais situações, você precisa solicitar ao vendedor o cancelamento, e este pode autorizar ou não. Se a encomenda estiver a caminho do Brasil, é certo que você não conseguirá finalizar o processo.

Como tentar o cancelamento da Shopee? Confira as opções disponíveis para o consumidor!

1 – Site Oficial

O cancelamento através do site é muito simples. Basta seguir os passos:

  • Acesse o site oficial da Shopee.
  • No canto superior direito, acesse a sua conta.
  • Vá até “Minhas Compras”.
  • Encontre a opção “A enviar”.
  • Clique sobre o valor do pedido.
  • Clique sobre a opção “Cancelar pedido”.
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Fale o motivo do cancelamento e finalize a solicitação. Como lhe dissemos anteriormente, se a compra foi feita há mais de uma hora, cabe ao vendedor autorizar ou não o seu cancelamento.

2 – App Oficial

Se você ainda não tem o app da Shopee em seu celular, está na hora de baixá-lo! Ele está disponível gratuitamente para quem tem Android ou iOS, e ocupa pouco espaço da sua memória.

Depois de tê-lo em seu celular, você pode prosseguir com o cancelamento da compra:

  • Abra o aplicativo da Shopee.
  • Faça o login com os mesmos dados da conta que realizou a compra.
  • Vá até a opção “A enviar”.
  • Selecione o pedido em questão.
  • Ao final da tela, encontre “Cancelar pedido”.

Assim como no site, você precisará dar o motivo pelo qual está cancelando e aguardar o retorno do responsável pelo produto.

Se a compra foi feita em até 1 hora, o cancelamento é feito na mesma hora, sem dores de cabeça!

3 – Chat Shopee

Se você não conseguiu através das opções anteriores ou prefere falar com um atendente, é possível pedir o cancelamento da compra através do preenchimento de um formulário.

Acesse o seguinte link: https://help.shopee.com.br/s/contactusform?articletitle=Como-e-quando-posso-cancelar-meu-pedido&articleId=ka06F000000hC0rQAE. Preencha corretamente os dados solicitados, e aguarde a resposta em seu e-mail!

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4 – Telefone Shopee para cancelamento

Como se trata de uma plataforma internacional, que atua a nível global, a Shopee não possui um “0800” para que seus clientes liguem em busca de atendimento.

Sendo assim, você precisará escolher uma das opções anteriores para cancelar o seu pedido. Se não tiver sucesso por falta de respostas, busque canais de reclamação – como o site Reclame Aqui.

Tem como cancelar pedido após pagar boleto?

Já pagou o boleto do seu pedido da Shopee e se arrependeu? Saiba que sim, é possível cancelar. Mas, com algumas condições!

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Na maioria das vezes, o dinheiro será devolvido se você pedir reembolso antes da confirmação do boleto ou até uma hora após.

Em outras situações, você precisará pedir o cancelamento com o vendedor e aguardar a resposta. Caso o pedido já tenha sido despachado para o Brasil, infelizmente não há nada que possa ser feito!

Como funciona o reembolso Shopee?

Depois que a aprovação do cancelamento for enviada, o cliente recebe um formulário quanto ao reembolso.

Você deverá preenchê-lo completamente e, também, informar como deseja receber o seu dinheiro de volta.

É possível pedir o dinheiro tanto em conta corrente quanto em poupança. Ainda, é importante que a conta seja no mesmo CPF de quem realizou a compra, para evitar maiores problemas.

Quanto tempo demora o estorno da Shopee?

Infelizmente, aqui não temos uma boa notícia. O prazo máximo para o estorno na Shopee é de 90 dias. Muito tempo, né?

Este tempo dependerá do seu banco, que em alguns casos pode aprovar a transação antes disso. Mas, há a certeza de que você receberá o seu dinheiro, sem maiores problemas.

Caso tenha qualquer dificuldade, utilize meios como o Reclame Aqui e o PROCON.

Você já cancelou alguma compra na Shopee? Como foi a experiência? Compartilhe conosco! 😊